Q. テレビが映らない・画面にエラーが出る時の対処法

A.テレビが映らなくなってしまうと、ニュースや娯楽を楽しめず、とてもご不便なこととお察しいたします。 専門の業者を手配したり、設備点検を行ったりする前に、まずはお客さまご自身で簡単に改善できるケースが多くございます。 安全に十分ご注意いただき、以下の手順に沿って一度ご確認いただけますでしょうか。

【ご確認いただきたいこと】

• 配線（ケーブル）が正しくつながっているか確認しましょう：

  • テレビ背面にある「アンテナ入力」端子に、アンテナ線がしっかりと差し込まれていますか？

  • お引越し直後の場合、差し込む場所を間違えている（例：BS・CS端子に地デジ線を刺している）ことがあります。「地上デジタル」と書かれた端子に接続されているかご確認ください。

  • ケーブルが緩んでいたり、抜けかかったりしていないか、一度指で軽く押し込んでみてください。

• 「チャンネルスキャン（初期設定）」はお済みですか？：

  • お引越しをされたばかりの場合、以前のお住まいの地域の電波設定が残っていることがあります。

  • テレビのリモコンで「メニュー」や「設定」画面を開き、「設置設定」や「初めての設定」から、現在のお住まいの地域に合わせて「チャンネルスキャン（再スキャン）」を行ってください。

• コンセントとテレビ線の「抜き差し」を試してみましょう：

  • 長期間ご使用中に突然映らなくなった場合、テレビ本体の一時的な不具合（静電気など）が原因かもしれません。

  • 一度テレビの電源を切り、コンセントを抜いて1〜2分ほど待ってから、再度差し直してみてください。あわせて、アンテナ線も一度抜き差しすることで、接触不良が改善されることがあります。

• リモコンの「入力切替」や「放送種別」の設定を確認しましょう：

  • リモコンのボタンに不意に触れてしまい、設定が変わっていることがあります。

  • 「入力切替」ボタンを押して、テレビ放送が見られる「TV」や「地上デジタル」が選択されているか確認してください。

  • また、BS放送を契約していない場合に、誤って「BS」ボタンを押すと画面が真っ暗になることがあります。「地デジ」ボタンを押して切り替わるかお試しください。

【ご注意】

• 配線の確認を行う際は、無理にケーブルを引っ張ったり、重いテレビを急に動かしたりしないよう、足元や腰に十分配慮して作業を行ってください。

• 高所にあるコンセントの抜き差しや、配線が複雑で少しでも不安を感じる場合は、決して無理をせず管理会社までご連絡ください。

上記をご確認いただいても状況が改善されない場合は、共用部のアンテナ設備などに不具合が生じている可能性がございます。 お手数ですが、以下の情報とあわせて管理会社までご連絡いただけますと、その後の調査や修理のご案内がスムーズです。

• お名前、物件名、部屋番号

• 具体的な症状（例：昨日から急に映らなくなった、特定のチャンネルだけノイズが入る 等）

• ご確認いただいた内容とその結果（例：コンセントの抜き差しをしたが直らなかった 等）