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鍵のトラブル

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【紛失】
鍵を紛失した

鍵を紛失した場合の対処方法

鍵を紛失し、室内へ入れない場合は、以下の手順に沿ってご対応をお願いいたします。

① スペアキーの確認

まずは、スペアキーをお持ちの方がいないかご確認ください。

・ご家族や同居人がスペアキーを持っていないか

・室内にスペアキーが保管されていないか

スペアキーをお持ちの方がいる場合は、連絡を取り、受け取りが可能かご確認ください。

② 管理会社へ連絡

スペアキーでの対応ができない場合は、管理会社へご連絡ください。

状況を確認のうえ、

・管理会社で保管している鍵の貸出が可能か

・解錠業者の手配が必要か

などをご案内いたします。

必要に応じて、管理会社より鍵業者へ解錠を依頼します。

【ご連絡時に確認させていただく内容】

・物件名、部屋番号

・エントランスにオートロックがあるか

・スペアキーが室内にあるか

・鍵の形状や種類

・玄関ドアにドアスコープ（覗き穴）があるか

・解錠作業に立ち会える時間

可能であれば、玄関ドアや鍵穴の写真をご用意いただくと、業者手配がスムーズです。

③ 身分証明書の準備

解錠作業の際は、ご入居者様本人であることを確認するため、身分証明書の提示が必要となります。

【身分証明書の例】

・運転免許証

・マイナンバーカード

・健康保険証

・その他、氏名や本人確認ができるもの

あらかじめご準備をお願いいたします。

④ 鍵業者による解錠

鍵業者が訪問しましたら、本人確認後に解錠作業を行います。

作業時は、原則としてご入居者様の立ち会いが必要です。

身分証明書をご提示いただけない場合は、防犯上の理由から、その場で解錠できない場合があります。

その場合は、管理会社または警察による本人確認・立ち会い等が必要となることがあります。

注意事項

・鍵の紛失による解錠費用や鍵交換費用は、ご入居者様のご負担となる場合があります。

・鍵を落とした場所に住所や部屋番号を特定できる情報が一緒に付いていた場合は、防犯上、鍵交換をおすすめする場合があります。

・鍵業者へ直接依頼する前に、まずは管理会社へご連絡ください。

・オートロック付き物件の場合、玄関のみ解錠できても建物内へ入れない場合がありますので、オートロックの有無を必ずお伝えください。

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